内容摘要：印度企業重視質量認證，同政府的鼓勵措施也有關，政府提供給産業界不超過(guò)50%的申請費補助，鼓勵企業重視質量認證。

服務外包的發(fā)展是全球分工細化的自然産物，中國(guó)和印度在國(guó)家發(fā)展階段、人口規模方面(miàn)非常相似，爲何中國(guó)在制造業分工中處于價值鏈最低端的組裝環節，而印度卻能(néng)在服務業的分工中將(jiāng)軟件外包發(fā)展成(chéng)國(guó)家重要的産業呢？

産業信息網認爲印度軟件外包行業之所以能(néng)取得成(chéng)功，除了印度在語言、文化方面(miàn)的優勢有很大關系外，也離不開(kāi)政府的支持、法律環境和産品質量的不斷完善。

一、豐富且相對(duì)廉價的人力資源

服務外包業發(fā)展的深層邏輯是服務業國(guó)際分工的細化，而國(guó)際分工的原動力是尋找最具成(chéng)本優勢的地區；軟件開(kāi)發(fā)70%的成(chéng)本是人力成(chéng)本，豐富且成(chéng)本較低的軟件工程師是印度軟件外包産業發(fā)展的基礎。在教育層面(miàn)，印度精英教育和大衆教育并重，在近3000 所中學(xué)、1000 多所大專院校開(kāi)設不同層次的信息技術專業課程，還(hái)依靠民辦和私營機構以及軟件企業實行人才的整體培訓，具有豐富的信息技術人才儲備。印度軟件外包産業從業人員的增長(cháng)與産值的增長(cháng)幾乎同步。從2008-2012 年，人均産值有所提升，表明産業發(fā)展更依賴人員個人知識；雖然如此，人均産值同美國(guó)相比仍處于較低水平，仍是人力資本密集型行業，産業競争力較爲依賴人力資源的累積。

2008-2013年印度IT-BPO 産業的從業人員（直接就(jiù)業）

2008-2012年印度IT-BPO 人均産值

印度作爲發(fā)展中國(guó)家，其軟件工程師的平均工資水平遠低于歐美等發(fā)達國(guó)家。根據Infosys2012 年财報的數據，2012 年Infosys 軟件開(kāi)發(fā)的薪資和獎金支出爲1778.6 億盧比，軟件人才數量爲14.7 萬，折合成(chéng)美元軟件人才的人均年薪約2 萬美元。根據美國(guó)招聘網站CareerCast 的評估，2012 年美國(guó)軟件工程師平均年薪爲8.8 萬美元。如果美國(guó)企業選擇將(jiāng)軟件開(kāi)發(fā)外包給印度公司，會(huì)節約近四分之三的成(chéng)本。

二、語言和文化形成(chéng)天然優勢

不同于制造業外包，服務業外包中發(fā)包方和接包方有更多的溝通需要，因此語言溝通較容易、文化較接近的國(guó)家更容易建立起(qǐ)發(fā)包和接包的商業關系。軟件服務外包的發(fā)包方以美國(guó)和歐洲占80%的主要份額，主要溝通語言爲英語；印度在英語方面(miàn)的獨特優勢是其在軟件外包市場取得成(chéng)功的重要原因。印度政府高度重視英語教學(xué)，自1947 年獨立後(hòu)，憲法就(jiù)把英語确

定爲官方語言之一，官方文件、電台廣播、工作交流皆以英語爲主，社會(huì)具備良好(hǎo)的英語語言環境。1968 年的《國(guó)家教育政策》把英語教學(xué)提到了更重要位置，特别指出學(xué)習英語來促進(jìn)印度經(jīng)濟發(fā)展：在12 年的小學(xué)到中學(xué)的教育時(shí)間裡(lǐ)，大部分學(xué)校從始到終都(dōu)用英語授課；而到了高等教育階段，除個别文科外，學(xué)習課程全部采用英語教學(xué)。語言一方面(miàn)在外包服務的直接溝通上起(qǐ)作用，另一方面(miàn)，由于使用英語閱讀、工作，印度人更熟悉西方的政治、經(jīng)濟、法律制度和社會(huì)結構和技術變革等信息，在文化上的親近性是印度在歐美服務外包市場成(chéng)功的原因。

印度軟件外包海外市場分布

從印度軟件外包的海外市場分布來看，印度離岸外包的主要服務對(duì)象也是美國(guó)、歐洲等英語國(guó)家，并且與離岸外包需求比例高度一緻。

三、知識産權保護增加砝碼

軟件外包涉及專利、商标、著作權以及商業秘密等，基本涵蓋了知識産權的每一個領域，其中最重要的是軟件著作權的歸屬問題。印度爲了促進(jìn)軟件外包産業發(fā)展，在知識産權的法律環境方面(miàn)做了很多努力，完善知識産權立法、并且在法律實施方面(miàn)嚴格落實。

印度知識産權保護的立法

資料來源：産業信息網整理

立法是一個方面(miàn)，印度政府在法律的實施方面(miàn)也采取了很多措施，具體有：政府編寫《知識産權法手冊》，免費分發(fā)到中央政府、各邦政府和各級警察局官員手中，并向(xiàng)政府執法官員、警察和海關官員提供知識産權法培訓；定期檢查知識産權保護的執法工作，把具體執法責任落實到官員個人；加大對(duì)知識産權執法機關執法設施和裝備的資金投入；制定《專利操作及程序手冊》等具體的執法操作規程，供各地執法官員遵照執行；在地方警察局内設立獨立的版權實施處，使用來源識别碼(SIDCODE)打擊盜版；在11 個邦及3 個中央直轄區的政府内專門指定一位官員協調政府和知識産權組織及産權人的關系，爲加強知識産權組織及産權人與執法機關的聯系，及時(shí)交流相關信息等。

四、明确的産業促進(jìn)和稅收優惠政策

印度的軟件外包是政府重點扶持的一個産業，早在1986 年，印度政府就(jiù)制定了《計算機軟件出口、軟件發(fā)展和軟件培訓政策》，明确把發(fā)展服務外包提高到國(guó)家戰略高度。爲促進(jìn)産業發(fā)展，政府建立軟件技術園(STPI)和經(jīng)濟特區，并出台一系列針對(duì)軟件外包企業納稅、IT 産品出口方面(miàn)的稅收優惠政策。

在企業所得稅方面(miàn)，提供10 年減免期限(前5 年全額免稅，其後(hòu)5 年50％免稅)，如果在經(jīng)濟特區則延長(cháng)5年；經(jīng)濟特區内企業進(jìn)口零配件、設備、貨物，享受零關稅；經(jīng)濟特區内企業采購和銷售貨物，銷售稅爲零；經(jīng)濟特區内企業出口貨物、軟件取得利潤免征所得稅；服務出口免征服務稅；投資收益可自由彙出。另外還(hái)有一些比較特殊的稅收優惠政策，例如，在軟件園區注冊的軟件企業2010 年前免征所得稅；在軟件園區内注冊且5 年内實現至少25 萬美元外彙淨收入的企業享受進(jìn)口設備零關稅；對(duì)軟件研發(fā)中必需的進(jìn)口軟件免征關稅；爲開(kāi)發(fā)軟件而進(jìn)口的硬件設備也采取了不同程度的關稅減免；在國(guó)内采購中間産品的軟件企業免除國(guó)内地方稅。《國(guó)家電子/IT 硬件制造政策》還(hái)專門規定了與軟件相關的硬件産品的稅收優惠，包括：降低IT 硬件産品關稅稅率，部分産品關稅爲零；計算機消費稅爲12％，折舊率爲60％；微處理器、硬盤驅動器、軟盤驅動器、CD—ROM 驅動器、DVD 驅動器、USB 閃存和Combo 驅動器免征消費稅。

五、積極進(jìn)行質量認證

進(jìn)行國(guó)際化的質量認證可以讓企業獲得更多的認可，是打破軟件出口壁壘，走向(xiàng)世界的重要敲門磚。

越來越多的印度軟件外包企業采用ISO9001（質量管理）和ISO27000（信息安全）的國(guó)際标準，印度企業擁有最多的質量認證。過(guò)去三年間，獲得質量認證的印度軟件外包企業增長(cháng)了18%，增加了30%的性能(néng)認證和20%的安全認證。

CMMI（軟件能(néng)力成(chéng)熟度模型）是目前國(guó)際上最實用的軟件生産過(guò)程标準和軟件企業成(chéng)熟度等級認證标準，可以表明企業在産品研發(fā)、軟件服務外包、系統集成(chéng)、IT 服務等方面(miàn)的能(néng)力；軟件企業一般申請CMMI-DEV（研發(fā)）或CMMI-SVC（服務），CMMI5 是其最高等級。印度企業在申請CMMI 認證方面(miàn)非常積極，2010-2013年，通過(guò)CMMI-DEV v1.3 第五級成(chéng)熟度認證的印度企業（部門）有52 家，中國(guó)企業（部門）有34 家；獲得CMMI-SVC v1.3 第五級成(chéng)熟度認證的印度企業（部門）有9 家，而中國(guó)企業（部門）隻有1 家。印度企業重視質量認證，同政府的鼓勵措施也有關，政府提供給産業界不超過(guò)50%的申請費補助，鼓勵企業重視質量認證。