内容摘要:從全球服務外包轉移方的發(fā)展情況來看,未來全球服務外包轉移方市場還(hái)將(jiāng)主要集中在北美、西歐、日本。這(zhè)三個地區轉移的服務外包總量約占全球的95%左右。
當前,随著(zhe)全球化的深入和科技競争的加劇,國(guó)際服務外包正向(xiàng)縱深産業鏈發(fā)展,在宏觀總量和微觀結構上呈現了多個方面(miàn)的發(fā)展趨勢。總體上,這(zhè)些趨勢包括:
1.全球服務外包市場長(cháng)期潛力較大。目前,全球服務外包正經(jīng)曆從愛爾蘭等中等發(fā)達國(guó)家向(xiàng)印度、非律賓和中國(guó)等發(fā)展中國(guó)家的轉移。全球經(jīng)濟蕭條時(shí),除了能(néng)節省人力成(chéng)本外,許多财務高管還(hái)喜歡外包所帶來的靈活性。軟件供應商Versata的CFO西恩.法倫(SeanFallon)就(jiù)表示,“如果公司需要降低員工人數,那麼(me)解決過(guò)剩員工的負擔就(jiù)歸外包服務商了”。這(zhè)種(zhǒng)看法是很多跨國(guó)企業管理層的共識,從而也預示著(zhe)服務外包的長(cháng)期潛力。
2.全球服務外包市場短期壓力不小。當前,受美國(guó)次貸危機的影響,主要國(guó)際經(jīng)濟組織或研究機構對(duì)近期的世界經(jīng)濟和世界貿易前景預測大都(dōu)悲觀。從而在這(zhè)樣(yàng)的宏觀經(jīng)濟背景下,全球服務外包市場的短期壓力不小。經(jīng)濟疲軟對(duì)外包行業造成(chéng)的不利影響開(kāi)始深化。印度軟件外包産業協會(huì)認爲,2009年首季度印度BPO企業會(huì)有25萬人失業。除了訂單減少,外包利潤也開(kāi)始萎縮;Gartner表示,受經(jīng)濟形勢不明朗、IT預算緊縮和競争的影響,2010年底前IT外包服務價格將(jiāng)下跌5%-20%。同時(shí),這(zhè)種(zhǒng)壓力也來源于發(fā)包國(guó)的政界和工會(huì)等方面(miàn),例如,美國(guó)總統奧巴馬在其講話中就(jiù)明确表示,不會(huì)再給那些將(jiāng)工作外包到海外的美國(guó)公司任何稅收優惠。
3.發(fā)包方與接包方仍將(jiāng)比較集中。從全球服務外包轉移方的發(fā)展情況來看,未來全球服務外包轉移方市場還(hái)將(jiāng)主要集中在北美、西歐、日本。這(zhè)三個地區轉移的服務外包總量約占全球的95%左右。中國(guó)、印度、愛爾蘭、菲律賓和俄羅斯等20多個國(guó)家仍將(jiāng)是全球外包市場的主要承接國(guó)。從總部的所在地來看,美國(guó)和印度位居全球服務100強分布的前兩(liǎng)名:44家公司在美國(guó),31家在印度,占100強名單的四分之三。
4.高科技含量業務所占比例將(jiāng)越來越高。自2001年以來,越來越多的高技術含量和高附加值的工作被(bèi)外包到發(fā)展中國(guó)家。服務外包已經(jīng)從先前提供單一服務的外包商,轉變爲提供包括更爲先進(jìn)應用程序、風險管理、金融分析、研究開(kāi)發(fā)等在内的高科技含量、高附加值的服務外包業務。
5.承接服務外包的競争將(jiāng)越來越激烈。随著(zhe)許多國(guó)家和地區將(jiāng)服務外包行業确定爲國(guó)家發(fā)展的戰略重點,將(jiāng)使得承接服務外包的競争越來越激烈。經(jīng)濟衰退期間,合同條件、協議服務水平、收費标準、稅費以及低成(chéng)本的離岸交付地點等合作内容,對(duì)于接包方都(dōu)會(huì)變得更加重要。
6.受經(jīng)濟衰退和彙率波動影響,國(guó)際外包也面(miàn)臨重大挑戰,世界上一些大的外包公司出現了嚴重的損失。例如:印度IT和業務流程外包服務的主要提供商Infosys公司,其彙兌損失高達4100萬美元。淨收益減少18%的印度服務提供商塔塔公司,其外彙損失達到5140萬美元。
7.整個外包産業正在重新洗牌。2008年外包行業的企業并購異常活躍,如
2008年10月份的塔塔咨詢服務有限公司和花旗集團的一項價值5.05億美元的并購;2008年12月份印度Wipro公司和花旗技術服務有限公司(CitiTechnologyServicesLtd)的價值1.27億美元的并購;2008年9月份印度HCL公司和英國(guó)Axon公司的價值8億美元的收購;凱捷咨詢和資訊利公司(Capgemini-Getronicsdeal)的價值4億美元的并購以及最後(hòu)發(fā)生在2008年下半年的惠普-EDS并購案。