IT外包服務是社會(huì)分工不斷細化和IT技術發(fā)展相結合的産物。與硬件外包相比，軟件外包起(qǐ)步較晚，但發(fā)展很快。目前印度是軟件外包最大市場。除此之外，愛爾蘭，以色列和中國(guó)也是軟件外包的主要市場。
統計數據表明，全球軟件外包市場規模已達到1000億美元。全球軟件外包的發(fā)包市場主要集中在北美、西歐和日本等國(guó)家，其中美國(guó)占40%，日本占10%。外包接包市場主要是印度、愛爾蘭等國(guó)家。其中，美國(guó)市場被(bèi)印度壟斷，印度軟件業80%的收入依賴軟件外包業務，印度已經(jīng)成(chéng)爲軟件外包的第一大國(guó)。而歐洲市場則被(bèi)愛爾蘭壟斷。現在，菲律賓、巴西、俄羅斯、澳大利亞等國(guó)家也加入了世界軟件外包的競争行列。
雖然中國(guó)IT外包服務市場一直高速增長(cháng)，但截至目前，IT外包服務的用戶群還(hái)相當狹小。就(jiù)IT外包服務的内容和服務方式而言，還(hái)主要局限于基礎架構層面(miàn)的網絡基礎設施和桌面(miàn)設備的支持與維護。2003年IT外包服務的市場規模隻有人民币42.6億元。其中IT運營管理外包服務的規模爲21.6億，應用管理外包服務爲1.5億，軟件外包19.5億。
《2003～2004年中國(guó)IT服務市場研究年度報告》顯示， 2003年中國(guó)IT外包市場規模達35.2億人民币，同比增長(cháng)42.5%。中國(guó)軟件外包的主要目标市場是日本和美國(guó)。
趨勢與預測
BPO成(chéng)爲未來外包發(fā)展的趨勢
合作關系及無縫集成(chéng)模式將(jiāng)成(chéng)爲外包的主要方式
外包市場集中度較高
外包市場成(chéng)熟，形成(chéng)了規範的外包市場
IT外包在行業中的應用深入
國(guó)内的外包服務市場的發(fā)展趨勢爲：
由市場不成(chéng)熟高度分散走向(xiàng)市場逐漸成(chéng)熟集中
國(guó)内外包市場保持快速增長(cháng)。
中國(guó)將(jiāng)成(chéng)爲繼印度後(hòu)新的外包産業中心
IT外包服務結構轉化，服務向(xiàng)高端發(fā)展
軟件外包大型企業出現
我國(guó)軟件外包業趕上印度還(hái)缺什麼(me)?
中國(guó)經(jīng)濟巨大的成(chéng)功使人們不禁推測：中國(guó)的軟件外包業很快將(jiāng)和印度不相上下。但是麥肯錫公司最近對(duì)中國(guó)軟件部門進(jìn)行研究後(hòu)發(fā)現，中國(guó)要想在軟件外包業對(duì)印度形成(chéng)威脅還(hái)需要很多年的時(shí)間。首先，中國(guó)必須鞏固其高度分散的軟件行業，培育獲得大型國(guó)際項目所必需的規模和技術。
目前，中國(guó)向(xiàng)這(zhè)個方向(xiàng)所做出的努力還(hái)并不多。
差距
有一點可以肯定，中國(guó)的IT業正在健康的擴張。近幾年，中國(guó)IT行業專門人才的數量增長(cháng)很快。從1997年起(qǐ)，軟件和IT行業的年收入平均每年增長(cháng)42%，2003年達到68億美元。尤其是，這(zhè)個行業中，2000年到現在，說(shuō)英語的畢業生(在軟件外包業中很重要)翻了一番，已經(jīng)超過(guò)2400萬。但是，中國(guó)IT業自身的很多不足，緻使這(zhè)些變化不能(néng)被(bèi)徹底的利用。盡管中國(guó)IT行業的收入在增加，但是卻隻有印度的一半(印度IT行業每年的收入是127億美元)。中國(guó)IT行業的增長(cháng)受國(guó)内需要的驅使，其多數客戶都(dōu)是中小型的中國(guó)企業，他們需要的是根據他們的需要專門爲他們定制的軟件。中國(guó)初生的軟件外包業務隻點到IT行業總收入的10%，而印度的這(zhè)個數字則高達70%。盡管成(chéng)本相對(duì)較低，但是中國(guó)軟件服務公司的營業毛利隻有7%，而世界同類公司的營業毛利的平均水平可以達到11%，原因是他們接手的項目往往規模不大，但報價又相對(duì)較低。
規模
要想在全球的外包業中形成(chéng)有力的競争，中國(guó)必須鞏固其軟件業。中國(guó)排名前十的IT服務公司所占的市場份額僅爲20%，而印度的十大IT公司占有的市場份額高達45%。中國(guó)大約有8000家軟件服務供應商，其中員工少于50人的占四分之三，隻有5家擁有2000名以上的員工。印度的軟件服務供應商不到3000家，至少有15家擁有2000名以上的員工，其中的塔塔谘詢服務公司(TCS)、威普羅公司(Wipro)、信息系統技術有限公司(Infosys)都(dōu)已經(jīng)獲得國(guó)際上的認可，在全球擁有客戶。沒(méi)有适當的規模，中國(guó)企業不可能(néng)吸引到頂尖的國(guó)際客戶。因爲人們通常認爲，小公司是風險相對(duì)較大，可靠度相對(duì)不高的合作夥伴。麥肯錫的研究發(fā)現，隻有12%的中國(guó)軟件服務公司認爲合并、收購和結盟是應優先考慮的事(shì)務。中國(guó)軟件服務公司的經(jīng)理人中，有兼并收購經(jīng)驗的不多，盡管他們的文化有利于組織的發(fā)展，但是依靠這(zhè)種(zhǒng)文化來對(duì)抗新的競争對(duì)手顯然不是很理想。相反，印度的幾家公司正在考慮并購中國(guó)公司來擴大他們人中，有兼并收購經(jīng)驗的不多，盡管他們的文化有利于組織的發(fā)展，但是依靠這(zhè)種(zhǒng)文化來對(duì)抗新的競争對(duì)手顯然不是很理想。相反，印度的幾家公司正在考慮并購中國(guó)公司來擴大他們的業務。
質量
行業的分散狀态使中國(guó)軟件行業的另外一些問題顯得比較突出，如過(guò)程控制和産品管理不夠嚴格。中國(guó)30家大型軟件公司當中隻有6家達到CMM五級或四級，而印度的30家大型軟件公司全部達到這(zhè)一專業水準。調查發(fā)現，四分之一的中國(guó)公司在嘗試執行CMM質量标準，但是有一半多的公司在調查中表示，做這(zhè)各努力沒(méi)有必要，不可行，或者認爲不值得。
人才
中國(guó)的軟件服務提供商還(hái)應加強人才的管理。絕大多數中國(guó)公司都(dōu)不重視幫助員工成(chéng)長(cháng)，他們當中很少懂得將(jiāng)股權、培訓項目或其它激勵機制引入對(duì)人才的管理。麥肯錫的調查發(fā)現，中國(guó)軟件公司中人員的更新率每年高達20%，而美國(guó)雖然擁有流動性很強的IT勞務市場，但它的這(zhè)個數字隻有14%。
其它
有了更大的規模和更好(hǎo)的人才基礎，中國(guó)的軟件服務公司就(jiù)會(huì)具備解決其它問題的條件，比如在國(guó)際市場建立可信的品牌，開(kāi)發(fā)特定行業，如金融和制約行業的技術。另外，還(hái)要注意保護客戶的知識産權，要克服基于項目的短期效應心理，要緻力于爲客戶提供長(cháng)期服務。
